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平顶山银行营业管理部举办网点全员规范化专题培训
  • 2019年08月28日 10:42
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:陈征帆


  • 全员规范化专题培训现场(平顶山银行供图)

      中新网河南新闻8月28日电  2019年8月22日,平顶山银行营业管理部网点员工规范化服务专题培训在总部办公大楼501会议室顺利召开,各支行负责人、副职、零售业务主管、委派会计主管、零售客户经理、大堂经理、综合柜员等600余人参加培训。营业管理部副主任辛利民致辞。

      此次培训由零售银行部牵头组织,人力资源部协调,邀请了拥有丰富一线服务及管理经验的专家、瀛策公司张沛霖讲师为大家授课。培训的主要内容为厅堂一体化管理及工作人员服务礼仪。讲师从银行发展趋势及网点管理新要求、网点服务定位管理、网点服务规范管理、礼仪的重要性、员工的仪容仪表等多方面全方位系统地进行了指导培训。在演练环节,参训人员对微笑表情以及服务礼仪步骤等规范服务动作进行了现场演练。

      本次培训内容非常具有实践指导意义。讲师通过网点实例和员工身边服务客户的故事为教例,生动精彩地讲解了目前存在问题及解决疑难的方式方法,使网点员工从实例中获益匪浅。

      本次培训是营业管理部持续科学推进规范化服务提升的又一项新举措,进一步提高了员工对规范服务及礼仪的重视程度,加强了全体员工提高规范化服务水平的积极性,增强了规范化服务意识。(王佳璐)

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